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[轉貼]做職場上的外交家文／吳曉佩|

作者：阿旻的寶貝蓁|積分：1602|金幣：0元| 註冊：2007-05-14 發表： 2007-07-09 15:29

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你想成為上司眼中的好下屬、同事眼中的好夥伴、員工眼中的好老闆嗎？那麼，嘗試做一個職場上的外交家吧！

　　雖然大多數的企業都努力把同事間的衝突降到最低，但仍有溝通不良的時候；不論同事間的合作關係和友情已經到了什麼程度，仍可能有誤會產生。面臨以上狀況時，如果知道運用機智的外交手腕加以處理，將可以使你在工作中更有實力。

　　舉例來說，你的同事沒有如期完成工作，而你必須也負連帶的責任，一旦你提出對此事件的報告，將來處理一連串後續事件的方式，必然影響你和這位同事將來的工作關係。

　　建議你別找他的上司抱怨，直接和當事人一對一的談談。在面談時，儘量使對話有建設性、是積極正面的，把談話的焦點放在整件事的始末。千萬要對事不對人，敞開心胸傾聽同事的說法，避免產生對同事能力、動機的質疑。

　　當然這方法不是到處都行的通，但如果能存有同理心、少一點對立，你就比較容易保持冷靜，並技巧地解決問題。《策略金融》（StrategicFinance）雜誌提供四項建議使你更容易成為職場上的外交家：

　　一、了解同事：你必須了解你的同事是什麼樣的人，和驅使他們工作的動機為何？知曉他們的壓力所在，並試著從他們的角度來看事情，避免讓自己的要求成為同事的負擔。

　　二、知曉辦公室的規則：你必須對部門中，處理事務的一貫方式保持敏感。許多公司的不成文規定，都是由過去慣例發展而來，且通常為這個組織所獨有。例如，如果因為你有新點子而侵犯了其他同事的領域，你可能會招致怨恨。有時候，在一個專案中，雖然理論上你只需要向直屬主管報告，但常常你還必須找到熟悉某個領域的「地頭蛇」型的同事，尋求他的協助。

　　三、和團隊一起分享榮譽：在撰寫或口頭報告團隊工作成果時，別忘了用「我們」取代「我」。當團隊成功、接受表揚時，切記要提出個別同事的貢獻，不可過份將功勞加諸於某一人。

　　四、適時地表現幽默感：有幽默感的人被視為容易相處、合作，可以給團隊加分。試著對工作保持嚴肅態度，但對你自己，來點幽默感吧！

　　不論你在公司是擔任哪一階層的工作，千萬別認為你去尋求幫助的那個人，一定比你壓力小或不忙碌。在現今的職場，每一個人都有必須負責的工作，不論是來自主管或其他部門。所謂職場上的外交，指的就是用尊敬和尊嚴對待每一個人、做事公正、對每一個問題都仔細的研究、做一個最佳的傾聽者。你的這種專業態度將會形成一種氣氛，使你的同事覺得可以自由、敞開心胸的溝通，且還有很強的動力往成功之路邁進。

辦公室禮節小祕方

只要一點努力，你就可以和同事和上司建立或保持更佳的關係：

一、如果你向他人借東西，在用完後盡速歸還。

二、會議時一定準時，這表示你對其他人的時間重視，如果遲到，記得道歉，但別為自己找藉口。

三、試著在二十四小時內回覆電話和電子郵件。

四、避免在會議中接聽電話，如果當你在他人辦公室中，適逢他接到私人電話，在他請你出去之前，找個理由先迴避。

五、尊重他人的隱私，如果傳真不是給自己的，別讀上面的文字。

六、絕不要改變他人的電腦，除非是你接到許可去幫忙。

七、在自己的能力範圍做出承諾，並信守自己的承諾，如期完成。

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